Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sobald sie ein Produkt gewählt haben, werden Sie erstmal in den Warenkorb weitergeleitet. Daraufhin klicken Sie auf “Zur Kasse" und gelangen in den SSL geschützten Bestellformular. Nachdem Sie Ihre Email angegeben haben, müssen Sie Ihre Versandadresse eingeben. Im letzten Schritt müssen Sie die Versand und Zahlungsmethode angeben und auf "Bestellung abschliessen" klicken. Ihre Bestellung wird nun von unserem Team bearbeitet.
Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Ihr Auftrag wird nun bearbeitet. Nach Zahlungseingang wird innerhalb von 24 Stunden Ihr Päckchen vorbereitet und verschickt. Den Status Ihrer Bestellung können Sie online in Echtzeit nachverfolgen, indem Sie sich im Bereich „Mein Konto“ anmelden.
Sie erhalten drei Emails bezüglich Ihrer Bestellung:
eine Bestellungsbestätigung,
eine Zahlungseingangsbestätigung,
und eine Versandbestätigung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren MasterCard, VISA, American Express und Banküberweisungen. Sobald die Überweisung bei uns eingegangen ist wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verschickt. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung ca. 3 Werktage benötigt. Bei einer Kreditkarten Bestellung kann das noch am gleichen Tag geschehen. Sie können Ihre Bestellung auch mit Kryptowährung bezahlen. Teilen Sie uns dies in der E-Mail mit, und wir teilen Ihnen die Wallet-Adresse für die Zahlung mit.
Wie sind ihre Versandgebühren und Bedingungen?
Unsere Versandkosten und Online-Rezeptverschreibungen sind im Preis inbegriffen. Ist Ihre Bestellung bestätigt, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang abgeschickt. Das Zustellungsdatum hängt von Ihrem Standort und dem Standort des Lieferanten und Ihren schnellen Zahlungseingang ab. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung direkt an Ihre Haustür innerhalb von 4-8 Geschäftstagen zu liefern, je nach Versandmethode. Ihr Medikament wird per Einschreiben versendet.
Wir bearbeiten keine Bestellungen über das Wochenende. Sollten Sie eine Bestellung nach 15:00 Uhr an einem Freitag aufgeben, wird die Bestellung am Montag von der Apotheke bearbeitet.
Wie lange sind Annullierungen und Abbestellungen möglich?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden ist, können Sie diese abbestellen.
Wir sind nicht in der Lage eine Bestellung zu stornieren, nachdem diese ausgeliefert worden ist. Sie können Ihre Bestellung vor der Auslieferung stornieren, indem Sie uns eine E-Mail senden und einfach in der Betreffzeile „Bitte Stornieren“ und Ihre Bestellnummer eingeben.
Wie lauten Ihre Sicherheits und Datenschutzrichtlinien?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns eminent wichtig. Da wird keine Ausnahme gemacht. Unser Online Bestellformular verwendet das neuste und sicherste Verschlüsselungssystem basierend auf SSL (Secure Sockets Layer) 256 Bit. Alle persönlichen und Kreditkarteninformationen werden mit grösster Sicherheit und Vorsicht übermittelt. Unser System verfügt auch über Sicherheitseinrichtungen gegen Kreditkartenbetrug. Personen, die eine Kreditkarte betrügerisch verwenden, werden sofort gemeldet!
Richtlinien zum Empfang von E-Mail
Oftmals erhalten Kunden keine Bestätigungs-Emails oder Newsletter, dies liegt meist daran, dass ihr E-Mail-Anbieter diese blockt. Hier unten aufgeführt finden Sie 2 Lösungsalternativen die dieses Problem beseitigen.
So lösen die das E-Mail Problem:
1. Prüfen sie bitte ihren SPAM Ordner. Falls sich dort unsere E-Mail befindet, ziehen/ verschieben Sie diese einfach in ihren normalen Posteingang;
2. Falls sie einen 2. E-Mail Account besitzen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst.
Was ist der Unterschied zwischen einem generischen und einem Markenmedikament?
Kein grosser, ausser in dem Namen und dem Preis. Da die Hersteller von Generika nicht die ursprünglichen medizinischen Untersuchungen beibringen müssen, die die Sicherheit und Effizienz der chemischen Verbindung beweisen, können Sie eine generische Version zu wesentlich niedrigeren Preisen herstellen und so diese Einsparungen an den Kunden weitergeben.
Kann ich mein Medikament gegen eine Gutschrift zurücksenden?
Nein. Aufgrund von Bundesgesetzen sind wir nicht in der Lage verschreibungspflichtige Medikamente zurück zu nehmen. Ist Ihre Zustellung jedoch schadhaft oder überhaupt nicht angekommen, werden wir entweder einen Neuversand auf unsere Kosten ausführen oder Sie vergüten.
Wie erhalte ich den Gratis-Bonus oder Rabatte für Wiederholungsbestellungen?
Wir bieten regelmässige Spezialangebote für unsere Kunden per Newsletter als auch in der Online-Apotheke. Besuchen Sie uns regelmässig und bleiben Sie informiert!
Wie ist die Qualität der Generika?
Sie wird als "therapeutisch gleichwertig" zu dessen Markenprodukt angesehen. Eine Generika muss die gleichen chemischen Inhaltsstoffe, sowohl in Menge als auch Absorptionsgeschwindigkeit der aktiven Inhaltsstoffe in den Blutkreislauf aufweisen. Manchmal kann die generische Version des Medikaments eine andere Farbe oder Form als das Markenprodukt aufweisen - diese Unterschiede haben keinen Einfluss auf die Wirkungsweise des Medikaments und resultieren nur aus kommerziellen oder patentrechtlichen Gründen.
Warum schauen Generika und Markenmedikamente nicht gleich aus, obwohl sie die gleichen Inhaltsstoffe enthalten?
Es ist patentrechtlich verboten, dass Generika genauso wie die Markenprodukte aussehen. Trotzdem müssen Generika die gleichen Inhaltsstoffe aufweisen. Farbe, Geschmack und manche andere inaktive Inhaltsstoffe können aber variieren.
Die Produkteinrichtungen aller Pharmaunternehmen, ob sie Hersteller von Markenmedikamenten oder Generika sind, müssen sich strengen und regelmässigen Prüfungen der entsprechenden Behörden unterziehen. Es gibt keinen Unterschied zwischen den Herstellungsnormen für Generika und Markenmedikamenten.